Gestión del servicio de ordenación de Taxis del Aeropuerto de El Prat – Barcelona

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Desde el próximo mes de Mayo 2017, Optima gestionará para Aena el servicio de ordenación de taxis, colas y encochamiento en paradas del Aeropuerto.

El proyecto se enmarca dentro de la filosofía de Optima de integrarse como un auténtico partner en los objetivos generales del cliente, adaptando su servicio de externalización a las necesidades específicas de cada proyecto, comprometiéndose hasta el final en la consecución de sus resultados y objetivos.

En un entorno altamente competitivo, las empresas necesitan concentrar sus esfuerzos en el conjunto de sus actividades distintivas, en las que radica su diferenciación y que son generadoras de valor añadido y optan por outsourcing o externalización de procesos, delegando en empresas de servicios especializadas la gestión de ciertas actividades, centrándose en su actividad principal.

¿Cuales son las ventajas de la externalización?

- Optimización y control de costes

- Transformación de costes fijos en variables

- Flexibilidad y rapidez

- Mayor capacidad de reacción ante los cambios que afecten al mercado

- Mejora de la calidad del proceso que se externaliza

- Acceso a recursos y capacidades de empresas especializadas

- Incremento de tiempos en tareas distintivas

La externalización de procesos (BPO) que realiza Optima.

Optima cuenta con un gran equipo de profesionales de selección experimentados, con herramientas y metodologías de evaluación exclusivas (Optima Assessment Center)  garantizando así una perfecta adecuación de sus profesionales al puesto de trabajo.

La solvencia en la gestión de los procesos, la mejora en la productividad y flexibilidad de los mismos, así como el enfoque hacia el cliente final, forman parte del compromiso que Optima mantiene con sus clientes.

Optima ha realizado para el proyecto de este servicio un detallado análisis del volumen de pasajeros del Aeropuerto con el objetivo de determinar las necesidades y garantizar en todo momento la disponibilidad de taxis en las paradas, lo que ha permitido una excelente optimización de recursos, y aportará un alto grado de compromiso, seguimiento y trazabilidad implantando nuestra aplicación Optima SIFS (Smart Integrated Facility Solution) para garantizar el máximo nivel de experiencia al pasajero.

Un nuevo paradigma en el sector: Los Acuerdos del Nivel de Experiencia (ELA)

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En este artículo analizamos la introducción de los Acuerdos de Nivel de Experiencia (ELA) basados en la QoE (calidad de experiencia) como contrapartida a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) basados ​​en la QoS (calidad de servicio) proporcionaría un paso clave para vender calidad de servicio al usuario.

Durante mucho tiempo, la cuestión de cómo definir y medir la calidad del servicio para los usuarios finales ha sido de gran interés para los proveedores de servicios, así como para sus clientes. Esto ha llevado, ya a principios de los noventa, a varios intentos de definir completamente la Calidad de Servicio (QoS). En las dos décadas siguientes, las principales investigaciones han llevado a la definición de parámetros claramente especificados para organizar servicios entre proveedores y usuarios, es decir, Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).

Sin embargo, en los últimos años se ha observado un notable cambio de enfoque en los servicios estableciendo una perspectiva más centrada en el usuario en torno a la noción de calidad de la experiencia (QoE)

Empezaremos con un breve resumen de los SLA clásicos, y cómo la QoE puede interactuar con ellos en ciertos contextos.

I. Definición de SLA y conceptos relacionados

Los acuerdos de nivel de servicio proporcionan un entendimiento acordado de los objetivos de desempeño de un servicio. Los SLA pueden cubrir una amplia variedad de aspectos de servicio, desde el rendimiento hasta tiempos de respuesta máximos para diferentes servicios.

Un SLA normalmente tiene un conjunto de Objetivos de Nivel de Servicio asociados que se miden por un conjunto de indicadores clave de rendimiento (KPI), a menudo valores promedio durante un período de tiempo (por ejemplo, promedios mensuales) o métricas de fiabilidad o disponibilidad.

II. ELA: Acuerdos de nivel de calidad centrados en el usuario

De acuerdo con la definición de SLA anteriormente expuesta, podemos definir un ELA como un tipo especial de SLA diseñado para establecer una comprensión común de los niveles de calidad que el cliente experimentará a través del uso del servicio, en términos que sean claramente comprensibles para el Cliente.

Operacionalmente, los niveles de experiencia necesitan ser medidos y transferidos a una forma contractual. Esto puede lograrse, por ejemplo, mediante captadores de experiencia que permiten medir la sensibilidad de calidad del usuario para diferentes tipos de servicio. De esta forma, los usuarios pueden elegir el nivel de experiencia deseado en una escala de niveles de calidad disponibles (modelo smiley, ACR-5, estrellas u otros), el precio y los escenarios típicos de uso del servicio. Esto da lugar a una elección ELA que refleja tanto la sensibilidad de calidad como las preferencias de servicio.

Optima y ELA

Como hemos visto los ELA, Acuerdos de nivel de experiencia, son un paso más allá de los Acuerdos de nivel de Servicio.

Con el objetivo de estar a la vanguardia de los servicios, en Optima desarrollamos hace varios años nuestro sistema Optima Customer Feed Back System (OCFS) que conecta y mide la experiencia de servicio de forma cuantificada desde la perspectiva de los usuarios finales, validada por ellos de forma que se monitoriza en directo y en continuo el nivel de satisfacción acerca del servicio.

Todos los datos son recogidos on-line en nuestra aplicación base web, para evaluar en continuo el desarrollo del servicio.

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En Optima estamos convencidos de que la experiencia de servicio debe adaptarse al usuario final del servicio y por ello aportamos valor a nuestros clientes desarrollando sistemas innovadores que mejoren los servicios y la experiencia sobre cómo se reciben.

Algunas ventajas del sistema:

• Una tasa de respuesta que se puede situar entre el 15-20% en comparación al sistema tradicional de encuestas con un 1-2% de media.

• Permite la valoración del visitante durante o inmediatamente después de la experiencia. Según un estudio de Gartner, de esta manera es un 40% más preciso que sólo 24 horas más tarde.

• La tecnología táctil es la forma más rápida para interactuar, el visitante invierte un promedio de 2 a 3 segundos.

• Estudios han demostrado que las personas desde el anonimato y la confidencialidad respondemos más honestamente.

Alternativa móvil con código QR

Para las estancias que no queramos instalar las pantallas táctiles podemos implementar el sistema de valoración mediante codificación QR En este sentido se sitúan adhesivos o pancartas con los códigos en las estancias que queremos valorar. El usuario con su móvil escanea el código QR y entra en nuestra aplicación, donde puede valorar el servicio con el mismo sistema de “Smiling”.

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Optima facility continúa creciendo en mantenimiento de instalaciones hoteleras.

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En Optima facility nuestros años de experiencia en servicios de mantenimiento para edificios e instalaciones, nuestro “expertise” en el sector hotelero y nuestra continua implantación de nuevas tecnologías y nuevos modelos de gestión, han hecho posible que sigamos ampliando nuestra cartera de clientes en el sector de hoteles.

Desde principios de 2017 Optima facility realiza servicios de mantenimiento para la cadena Holiday Inn en los hoteles en Barcelona, Molins de Rei, Montmeló y Sant Cugat. La cadena cuenta con 1.338 destinos en el mundo y registra más de 100 millones de pernoctaciones cada año.

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También en 2017, el Hotel Royal Passeig de Gràcia en Barcelona, edificio restaurado con un diseño arquitectónico contemporáneo con 124 habitaciones, ha confiado en Optima para servicios de mantenimiento.

Aportamos valor a nuestros clientes con un departamento de ingeniería con visión multidisciplinar para  dar soporte a nuestras tres unidades técnicas: instalaciones, mantenimiento y servicios energéticos, compartiendo experiencias y aplicando nuestra base de “Best Practices”, para encontrar la mejor solución técnica a los problemas concretos de nuestros clientes y desarrollando innovadores sistemas de Gmao como Optima SIMS (Smart Integrated Maintenance Solution) orientado a la proactividad eficiente, fiabilidad y control de las operaciones en tiempo real.

En Optima somos conscientes de que en el sector hotelero incluso las mejores ubicaciones y ofertas sólo tienen sentido si van acompañadas de un servicio excelente diseñado para satisfacer las necesidades y requerimientos cambiantes del propio sector y que garantice la calidad, seguridad y confiablidad de sus instalaciones. Por ello, estamos comprometidos en superar las expectativas con una actitud proactiva que nos permita anticiparnos y satisfacer los deseos de nuestro cliente.

Estos nuevos hoteles se unen a nuestras colaboraciones con empresas como Catalonia, Hilton, H10, Barceló, Sheraton, Tryp, Meliá, Silken, Hotel Omm, Grand Hotel Central Barcelona, Casa Camper, Hotel W Barcelona, Hoteles Fira Congress y FrontAir Congress en Barcelona, el Hotel Madrid Aeropuerto T4 y muchos más…

Optima facility, Mobile World Congress 2017

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Un año más Barcelona se convierte en el epicentro mundial de la tecnología móvil en la duodécima edición del Mobile World Congress donde más de 2.200 compañías llegadas de más de 200 países exhibirán todas las novedades.

Días de celebración en los que Optima es el proveedor oficial responsable de los servicios de limpieza, higienización y gestión de residuos de todas las instalaciones de Fira Barcelona.

Nuestro equipo compuesto por cerca de 1.400 personas está trabajando con pasión y entusiasmo para garantizar que las instalaciones superen las expectativas de visitantes y expositores.

Optima, siguiendo con su espíritu innovador, ha consolidado la aplicación de mejoras tecnológicas en la prestación del servicio como el seguimiento y la trazabilidad de las operaciones aportados por nuestro propio sistema de gestión de servicios, Optima SIFS (Smart Integrated Facility Solution), conectividad total entre Cliente y proveedor, información en tiempo real, geo-localización de recursos e información de cumplimiento de SLAs también en tiempo real o la instalación de papeleras inteligentes con sensor de llenado (Smart bins), el uso de pulseras de control de presencia y  el seguimiento de tareas mediante códigos QR.

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En esta edición Optima ha implementado en fase de prueba el robot AGV, maquinaria autónoma de limpieza y primera máquina en España de guiado automático por contorno (última tecnología de navegación SLAM) que limpia y succiona de forma autónoma con alta eficiencia mejorando la productividad y la sostenibilidad gracias a su trazabilidad y gestión de agua y productos.

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Otra de las novedades ha sido el uso de nanotecnología aplicada en superficies que evita la aparición de manchas y facilita su limpieza contribuyendo así a mejorar la experiencia del usuario.

Por cuarto año consecutivo, nuestro sistema Optima Customer Feedback System, monitoriza en directo el nivel de satisfacción de los visitantes acerca de la limpieza e higienización de las instalaciones. Se han dispuesto pantallas táctiles y puntos de valoración mediante codificación QR en diversos espacios, aseos principalmente, para captar la experiencia del cliente y su valoración del servicio de limpieza; queremos garantizar que el nivel máximo de calidad se mantiene de forma continua y esperamos lograr más de 5.000 valoraciones y una excelente valoración promedio.

Almirall adjudica a Optima los servicios de limpieza

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     Desde el 1 de Enero de 2017 Optima facility es la empresa encargada de llevar a cabo los servicios  de limpieza de la sede corporativa de Almirall en Barcelona, de su centro de I+D en Sant Feliú de Llobregat y sus plantas químicas y farmacéuticas en Sant Celoni y Sant Andreu de la Barca.

Optima facility ha aportado su visión innovadora que rompe con los esquemas tradicionales de los servicios y que se basa en desarrollar:

 Alta eficiencia y mayores rendimientos con la más moderna maquinaria como la implantación de la innovadora maquinaria autónoma de limpieza o los Smart Bins (monitorización de papeleras y contenedores).

Reducción de consumos de productos químicos con nuestra metodología Green Cleaning con soporte tecnológico en sostenibilidad como maquinaria con sistema Echo2 para limpiar sin productos químicos o el sistema Orbio también para la sustitución de químicos.

 Procedimientos y sistemas de limpieza eficientes como el sistema Cleanmotion basado en trabajos en grupo para optimización de rendimientos.

 Control de calidad y seguimiento informatizado on line del servicio que proporciona un alto grado de compromiso y transparencia para con el Cliente, gracias al seguimiento y la trazabilidad aportados por nuestro propio sistema de gestión de servicios, Optima SIFS que se complementa con el uso de pulseras de control de presencia y el seguimiento de tareas mediante códigos QR.

Destaca en este apartado, nuestro sistema de valoración por el cliente Optima Customer Feedback System (OCFS).

Todo ello se traduce en una excelente optimización de los recursos técnicos y humanos contribuyendo a la innovación constante, así como a la sostenibilidad y la eficiencia global del Servicio.

Almirall, S.A.

Almirall S.A. es una empresa farmacéutica que tiene el compromiso de ofrecer medicamentos valiosos a pacientes de todo el mundo. Investigan, desarrollan, fabrican y comercializan medicamentos propios y productos de terceros en áreas con necesidades médicas no cubiertas.

En la actualidad, sus productos están disponibles en más de 70 países de los cinco continentes, a través de sus 13 filiales y una red estratégica de colaboraciones.

El Centro Comercial EL TRIANGLE confía en Optima para realizar el mantenimiento integral de sus instalaciones

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   El pasado 01 de Enero 2017 Optima facility ha comenzado el servicio de mantenimiento integral de las instalaciones de El Triangle tanto del centro comercial como del edificio de oficinas del propio complejo.

 En pleno centro neurálgico de Barcelona, este centro comercial es gestionado por CBRE Group, el gestor de inversiones inmobiliarias más grande del mundo.

 “Smart Integrated Maintenance Solution”, el valor añadido de Optima facility

El sistema Optima SIMS, aporta una radical e innovadora gestión del mantenimiento orientándose a la proactividad eficiente, la fiabilidad y el control de las operaciones con gestión completa de avisos, funcionamiento integrado de códigos de barras, QR y NFC, geolocalización de equipos y operarios y visualización gráfica en tiempo real de incidencias y alertas o cambios de estado de diagramas sinópticos de máquinas e instalaciones. Todo ello nos permite garantizar la correcta operatividad del centro comercial en óptimas condiciones de habitabilidad, confort y uso para sus clientes.

 Gestión energética

La gestión energética es otro de los valores añadidos aportados por Optima facility realizando los estudios necesarios para la implantación de nuestra tecnología de monitorización y control energético de las instalaciones. Nuestro sistema interactúa de forma directa y remota con las instalaciones proporcionando los datos necesarios para diseñar las acciones pertinentes para alcanzar los máximos rendimientos en los equipos y minimizar así su consumo.

Todo ello se traduce en un servicio de la más alta calidad para un centro de estas características, donde tan importante es un buen servicio para El Triangle como para sus clientes.

Distritos Madrid

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  El próximo mes de Febrero de 2017 Optima facility será la empresa encargada de llevar a cabo los servicios  de limpieza y gestión de residuos, en los Distritos de Chamberí, Arganzuela y Barajas para el Ayuntamiento de Madrid.

En total supone realizar la gestión de los servicios en más de 25 edificios,  cerca de 20 colegios y 3 instalaciones deportivas.

Una de las aportaciones diferenciadoras de Optima ha sido la implantación de un servicio de limpieza en base a los estándares CIMS (Cleaning Industry Management Standard), diseñados por ISSA, la mayor asociación mundial del sector de la limpieza.

Optima facility en la Comunidad de Madrid

Este contrato se enmarca en la estrategia del Grupo Optima para el desarrollo en la Comunidad de Madrid y la potenciación de su delegación como valor de cercanía a sus clientes.

Óptima dispone de una nueva y moderna Delegación en Madrid desde donde da servicio tanto a sus clientes como al equipo de Optima en la Comunidad de Madrid compuesto por más de 1200 personas.

El Grupo Optima continúa así potenciando su cartera de clientes públicos y privados con contratos de primera referencia que se unen a  los ya existentes como DKV, Samsung, PPG, Ibercaja, Gaes, Mitsubishi, Seat, Liberty Seguros, Equinoccio, La Vaguada, Renfe, Policía Municipal, Aena, Consejo General de Poder Judicial o los edificios de más de 10 Ministerios, etc.

Optima facility busca incorporar un Gestor de servicios de Mantenimiento para Barcelona

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En Optima facility buscamos incorporar a nuestro proyecto empresarial un/a GESTOR DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO para nuestras oficinas de Cornellà de Llobregat (Barcelona). 

Pensamos en un/a profesional con experiencia en gestión de contratos de mantenimiento, orientación a resultados y vocación de servicio a cliente externo e interno, así como una buena capacidad de coordinación y gestión de equipos.

En Optima facility estamos orientados al cliente, por lo que se requieren buenas dotes comerciales para la presentación de nuestros servicios a nuestros clientes actuales y potenciales.

Otros requisitos:

  • Experiencia mínima de 3 años en un puesto similar
  • Título de Ingeniero Técnico Industrial especialidad en Electricidad
  • Conocimientos de programas GMAO
  • Conocimiento de normativa actual (RITE, REBT;..)
  • Capacidad de negociación con proveedores
  • Gran capacidad de trabajo
  • Capacidad de análisis

Si estás interesado/a, consulta nuestra oferta.

En Optima facility contamos con una plantilla de más de 3.500 empleados que prestan servicios a nivel nacional en más de 1.000 centros de trabajo. Así mismo, disponemos de una filial en los Emiratos Árabes Unidos con más de 500 empleados.

Lo que realmente nos hace diferentes es nuestra gente

En Optima facility nos caracterizamos por nuestra capacidad de optimización permanente, nuestra genuina orientación al cliente (proximidad, flexibilidad y transparencia), nuestra especialización y excelencia, la innovación y nuestro enfoque en sostenibilidad. Estos son los valores que representan la base de nuestra cultura e identidad corporativa. Justamente son éstos los valores que buscamos en nuestro/a nuevo/a compañero/a.

Seat adjudica a Optima el mantenimiento de otra de sus instalaciones

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Nuestros años de experiencia en servicios de mantenimiento industrial, han hecho posible que Seat nos confíe el mantenimiento full-service del edificio de Formación de Seat.  Se trata de un edifico singular y protegido por Patrimonio utilizado como centro de formación para el nuevo personal. El inicio del contrato será el 1 de enero del 2017 y tendrá una duración de 3 años.

La disposición por parte de Optima de un equipo especializado, con una dilatada experiencia en la gestión de complejas instalaciones técnicas en entornos industriales, ha sido uno de los diferenciales para que el nuevo contrato se una a los ya existentes con Seat tanto en la planta de Martorell como en la planta de Seat Componentes de El Prat.

Optima considera clave el mantenimiento de instalaciones industriales y para ello nuestra división de Servicios Técnicos cuenta con más de 30 años de experiencia gestionando una amplia gama de servicios técnicos y energéticos en entornos industriales, desarrollando estrategias de mantenimiento basadas en la fiabilidad con el objetivo de optimizar los costes del ciclo de vida de las instalaciones de nuestros clientes y mantener una alta disponibilidad de las mismas.

Aportamos valor a nuestros clientes industriales con un departamento de ingeniería con visión multidisciplinar para  dar soporte a nuestras tres unidades técnicas: instalaciones, mantenimiento y servicios energéticos, compartiendo experiencias y aplicando nuestra base de “Best Practices”, para encontrar la mejor solución técnica a los problemas concretos de nuestros clientes y desarrollando innovadores sistemas de Gmao como Optima SIMS (Smart Integrated Maintenance Solution) orientado a la proactividad eficiente, fiabilidad y control de las operaciones en tiempo real.

Optima recibe el reconocimiento “Empresa amb vàlua” .

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El mes pasado Optima recibió el reconocimiento de “Empresa amb Vàlua“, (Empresa con Valía) distintivo otorgado por  la Ciudad de Sabadell y la Plataforma de Entidades del Tercer Sector de Sabadell.

Este reconocimiento se otorga a aquellas empresas que comparten una  misma misión con las entidades anteriormente citadas: mejorar la calidad de vida de aquellos colectivos con dificultades especiales en la inclusión social, facilitando su inserción en el mundo laboral aportándoles así, una independencia.

Optima asume una Responsabilidad Social Corporativa (RSC) como eje estratégico en todas sus actuaciones y proyectos, con el objetivo de crear valor añadido de la empresa a largo plazo, y donde la calidad en el trabajo realizado para el cliente va unido a un esfuerzo por parte del equipo humano, en aportar una igualdad de oportunidad a nuestros trabajadores.

Somos conscientes de las consecuencias y los impactos de nuestras acciones, por ello queremos responsabilizarnos y responder satisfactoriamente a las expectativas de nuestros grupos de interés (accionistas, clientes, proveedores, trabajadores…) con una contribución activa en el desarrollo sostenible, el progreso social y económico, mediante la aplicación de soluciones innovadoras y programas de acción social.

Es por eso, que Optima quiere agradecer el reconocimiento recibido, no solo a la Ciudad de Sabadell y la Plataforma de Entidades del Tercer Sector de Sabadell, sino, a todos sus trabajadores.

Aquellos hombres y mujeres que diariamente ayudan a sus compañeros a realizar sus tareas, son pacientes, respetuosos y solidarios. Aquellos hombres y mujeres que dedican un esfuerzo extra en trabajar en equipo. Aquellos que creen en la igualdad independientemente de nuestro aspecto físico.

También quiere agradecer a todos los clientes que apuestan y valoran el valor añadido de Optima, Clientes que confían en nuestro equipo humano y en el alto compromiso de la empresa en realizar las tareas igual que nuestros competidores con más esfuerzo.

Gracias a todos ellos Optima puede decir con orgullo que es una “Empresa amb Vàlua“, (Empresa con Valía).