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OPTIMA elegida por MERLIN Properties

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Optima facility es la empresa elegida por MERLIN Properties para la realización de los servicios de limpieza en sus parques empresariales de Leganés, Sollube, Euronova, Las Tablas, Miniparc I, Miniparc II, Puerta Naciones y Sanchinarro en la Comunidad de Madrid.

MERLIN Properties SOCIMI, S.A., es una de las principales compañías inmobiliarias cotizadas en la Bolsa española (IBEX-35) con más de 10.000 millones de euros en activos.

La adjudicación de los servicios a OPTIMA facility es fruto de la aplicación de nuestro sistema CleanMotion, una nueva y radical aproximación a la limpieza.

Exclusivo de Optima facility CleanMotion aporta notables mejoras en la eficiencia de la limpieza de oficinas a través del desarrollo de nuevas técnicas de limpieza y de organización, apoyadas por las últimas tecnologías que favorecen el incremento de la motivación del personal de limpieza, logrando un considerable aumento de la productividad.

CleanMotion está inspirado en el concepto  “Team Cleaning”, desarrollado en California y, basándose en él, nuestro equipo de ingeniería en servicios planifica el servicio utilizando técnicas -Lean Engineering-  apoyadas por las últimas tecnologías de gestión.

Los beneficios tangibles que CleanMotion, aporta al proyecto son:

  • Una reducción considerable de los costes sin un decremento de la calidad del servicio
  • Monitorización del servicio a través de  indicadores de nivel de servicio (SLA´s)

El futuro de la limpieza de oficinas empieza aquí: Optima CleanMotion.

El centro comercial SPLAU confía en Optima facility para la modificación de sus principales instalaciones

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El centro comercial Splau en Cornellá de Llobregat (Barcelona), perteneciente a Unibail-Rodamco, ha confiado en Optima para uno de sus principales proyectos de modificación de sus instalaciones.

Unibail-Rodamco es el primer grupo cotizado del sector inmobiliario comercial en Europa y está presente en 12 países.

El proyecto en ejecución por Optima supone la modificación integral del trazado de todas las instalaciones (distribución de climatización, ACS y agua sanitaria, incendios, BT, intrusión, telefonía, TV….). Dada la envergadura del proyecto, los trabajos se iniciaron en 2016 y tienen prevista su finalización el próximo mes de Julio en riguroso cumplimiento de los plazos previstos.

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Optima facility tiene una dilatada experiencia en la realización de instalaciones integrales. En su estructura de grupo, Optima facility cuenta con el “expertise” de compañías líderes en la realización de instalaciones integrales, con más de 30 años de experiencia en el campo industrial y comercial. Aportamos soluciones innovadoras a nuestros clientes, garantizando la calidad, la seguridad, la confiabilidad y el cumplimiento de plazos y de presupuestos. Somos especialistas en proyectos llave en mano (EPC), desde la concepción del proyecto hasta la puesta en marcha, operación y mantenimiento. Nuestros equipos multidisciplinares trabajan para aportar la mejor solución técnica, garantizando una óptima gestión del ciclo de vida del proyecto.

Entendemos que no hay proyectos grandes o pequeños. Por eso, en colaboración con ingenieros, arquitectos y fabricantes, desarrollamos cada proyecto según las necesidades reales de nuestros clientes, ofreciéndoles una instalación de máxima calidad, creada y desarrollada a su medida.

Optima facility colabora con MERCAZARAGOZA

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Desde el pasado mes de Marzo 2017, Optima es responsable de la gestión del servicio de limpieza en las instalaciones de Mercazaragoza.

Constituida en 1968 e inaugurada en 1972, Mercazaragoza es la plataforma logística alimentaria de referencia en todo el Valle del Ebro al estar ubicada en el centro de una zona de consumo de 17 millones de consumidores.

En Optima facility, somos conscientes de que  la industria alimentaria requiere de un elevado nivel de exigencia en materia de seguridad, calidad e higiene y por ello contamos con un equipo especializado y con dilatada experiencia en la gestión de servicios de limpieza e higienización para la industria alimentaria.

Nuestro equipo (técnicos en alimentación, biólogos…) trabaja estrechamente con el departamento de control de calidad de nuestros clientes para diseñar las mejores y más eficaces soluciones en limpieza e higienización, que garanticen la máxima calidad de los productos alimentarios.
Invertimos en formación e investigación para desarrollar las mejores técnicas y procesos de higienización en base a los mejores estándares internacionales como la norma ISO 22000 en seguridad alimentaria.

Para la adjudicación de los servicios, Optima ha basado su propuesta a Mercazaragoza aportando valor con nuestros propios procedimientos de higiene total, desarrollados con protocolos y métodos para la evaluación, operación y control del servicio de limpieza:

  • Desarrollo de guías de procedimientos de limpieza diseñadas especialmente para cada tipo de instalación donde se describe la problemática de cada punto crítico, las operaciones a realizar, las frecuencias de limpieza y desinfección, los productos adecuados, sus diluciones y forma de uso
  • Personal formado en el análisis de peligros y puntos críticos de control (APPCC)
  • Control de la trazabilidad mediante nuestro “Test-Higiene”, kit completo de toma de muestras y análisis de las superficies a tratar, sencillo de manejar e idóneo para verificar el nivel de limpieza y desinfección
  • Colaboración de forma activa con nuestro cliente para la superación de las inspecciones sanitario-administrativas
  • Utilización de aplicaciones móviles para el control y supervisión del servicio
  • Monitorización diaria de la trazabilidad del servicio a través de  indicadores (SLA´s / KPI´s)

Adicionalmente, se ha diseñado un equipo de especialistas móviles a medida de las necesidades de nuestro cliente, con base en nuestra Delegación de Zaragoza, disponibles para garantizar la mejor respuesta ante cualquier incidencia.

 Todo ello representa una exigente propuesta de servicio que se traduce en una excelente optimización de los recursos humanos y técnicos, contribuyendo a la innovación constante así como a la sostenibilidad y a la eficiencia global del servicio.

FM What’s next?

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El sector de Facility Management como industria, tiene sus raíces en la década de 1970 en los EE.UU y en los años 80 en el Reino Unido y Europa. Hoy en día, la industria de FM ha crecido considerablemente y sólo en el Reino Unido se estima que vale más de £ 120 mil millones al año.

 ¿Qué sigue?

Según el profesor Per Anker Jensen, del Centro de FM de la Universidad Técnica de Dinamarca, autor de varios informes sobre el sector FM europeo, los servicios de FM representan alrededor del 5% del PIB en una economía madura como la de países del norte de Europa y en países donde el sector está más avanzado, como el Reino Unido, podría incluso llegar al 8 por ciento del PIB. Desglosando en servicios internos y subcontratados, se estima que los servicios de outsourcing representan alrededor de dos tercios del valor total de FM.

Guy Hewett, analista de finnCap, señala que el rápido crecimiento del sector se ha terminado porque ha madurado y que en el futuro se caracterizará cada vez más por una elevada competencia y compañías que se harán más fuertes mediante compras de empresas en lugar de crecer orgánicamente. Un informe reciente de PwC estima que los mercados de FM maduros del norte de Europa sólo crecerán a una tasa de crecimiento anual del 1,1 % durante la mayor parte del resto de la década actual.

Entonces, “¿qué sigue?” ¿de dónde viene el siguiente crecimiento?, o ¿está el sector condenado a años de crecimiento bajo y poco atractivo? Hewett identifica que la tecnología y el Internet de las Cosas son las que probablemente “darán forma al mercado” en los próximos años porque ofrecen a los operadores, y a sus clientes finales, una eficiencia mucho mayor en términos de gestión y podría ser la raíz del próximo gran salto del sector.

Esta teoría también la expone Satvir Bungar en BDO, quien argumenta que el FM está evolucionando desde un negocio de “gente” a un negocio de “personas y datos” donde “las relaciones son cada vez más estratégicas y menos transaccionales, lo que presenta oportunidades para invertir, innovar y conducir el cambio”.

Según Bungar,  “El green fue una mega-tendencia de los últimos 10 años y, si bien seguirá siendo importante, habrá un cambio hacia la analítica de datos y productos inteligentes y conectados.

Las identidades cambiantes de los proveedores de FM

Como señala Bungar, la entrada de empresas de muchos otros sectores en el sector de FM en los últimos años ha desdibujado la imagen cuando se trata de determinar cuál es la contribución al PIB del sector. Para ilustrar la amplitud de lo que se puede describir como servicios de FM, cita la inclusión del informe de negocios de TI y servicios de telecomunicaciones como parte del panorama FM.

Dado que la tecnología tiene un impacto cada vez más significativo en el sector de FM, la identificación de una empresa de FM ‘típica’ será cada vez más difícil. El operador tradicional de FM tendrá que reaccionar ante el creciente uso de la tecnología en el sector, ya sea comprando “expertise” a través de fusiones y adquisiciones, lo que añade riesgo de ejecución, o desarrollando internamente tales especializaciones, lo cual requiere más tiempo.

Cómo mejorar la posición de FM

Puesto que actualmente se está analizando la contribución al PIB de los servicios de FM, ¿cómo puede la industria en su conjunto mejorar su proyección? Una forma, según el profesor Jensen, es que se creen más estándares y puntos de referencia del sector.

Señala que en la actualidad hay dos normas ISO asociadas a FM con una tercera que podría lanzarse el próximo año, lo que “podría dar un mayor impulso para elevar el perfil de FM”. El hecho de que esta última norma ha estado “en fabricación” desde 2014 ilustra cómo obtener tales puntos de referencia para todo el sector puede llevar un tiempo considerable y no debe considerarse como una panacea instantánea para el perfil de la industria.

No obstante, más estándares para la industria y un lenguaje común son parte de la creciente madurez del sector y sólo pueden ayudar a mejorar la visibilidad de su contribución al PIB a largo plazo.

Sin embargo, con una proporción tan significativa de FM que todavía se realiza de forma interna -y con una amplia gama de nuevos participantes ampliando su alcance en diferentes direcciones- definir la contribución de FM al PIB en términos claros y concisos seguirá siendo una tarea difícil.

Optima Life adjudicataria del Servicio de Atención domiciliaria del Ayuntamiento de Cornellá de Llobregat (Barcelona)

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Desde abril 2017, Optima Life, nuestra división de Servicios Sociales, realiza el Servicio de Atención Domiciliaria para el Ayuntamiento de Cornellá de Llobregat, que además de los propios servicios de atención a las personas, incluye también el servicio de comidas a domicilio.

En nuestra división de Servicios Sociales ofrecemos un servicio integral y de calidad con la vocación de ayudar a aquellas personas que precisen de prestaciones sociales básicas, destinadas a facilitar su autonomía personal, prevenir el deterioro individual o social y promover condiciones más favorables en sus relaciones familiares y de convivencia del dependiente, enfocado todo ello a la permanencia de las personas en su entorno habitual de vida.

Iniciamos nuestros servicios siempre con una escucha proactiva para entender a la perfección las necesidades de nuestro cliente y diseñar así un servicio a medida totalmente adaptado; contamos con un equipo de profesionales altamente capacitados y formados, una organización óptima y protocolarizada y las más innovadoras herramientas para ofrecer un servicio excelente.

De acuerdo a nuestro espíritu innovador, utilizamos los sistemas SADmóvil, Gesad, CanalSAD, NFC_SISCON de control de presencia y las líneas gratuitas 900, siempre con el objetivo de garantizar la mejor experiencia al usuario así como la máxima transparencia y trazabilidad del servicio.

DAMM confía en Optima para el mantenimiento

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Desde mayo 2017, Optima facility realizará el Servicio de Mantenimiento Integral de Damm en Barcelona. Además del mantenimiento Preventivo, Conductivo, Predictivo y Correctivo, Optima aportará también la gestión técnica de los numerosos eventos que se celebran en las instalaciones.

DAMM, creada en 1876, tiene su sede en Barcelona, es una de las compañías cerveceras con más prestigio del mercado y ha confiado en Optima para los próximos 5 años.

“Smart Integrated Maintenance Solution” el valor añadido de Optima facility

El sistema Optima SIMS, aporta una innovadora gestión del mantenimiento orientándose a la proactividad eficiente, la fiabilidad y el control de las operaciones en tiempo real con gestión completa de avisos, funcionamiento integrado de códigos de barras, QR y NFC, geolocalización de equipos y operarios y visualización gráfica en tiempo real de incidencias y alertas o cambios de estado de diagramas sinópticos de máquinas e instalaciones. Todo ello nos permite garantizar una alta disponibilidad de las instalaciones de DAMM, su correcta operatividad y un alto grado de confortabilidad de los usuarios y eventos que se celebran.

Innovación energética como factor diferenciador

Optima incorporará al contrato un Gestor Energético con el objetivo de estudiar e implantar, en colaboración con el equipo de DAMM, soluciones eficientes e innovadoras que cumplan las expectativas de confort, ahorro y eficiencia energética reduciendo las emisiones contaminantes.

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Procedimiento para montaje de eventos

Otro elemento diferenciador de Optima ha sido la aportación al proyecto de nuestro “Procedimiento específico para montaje de Eventos” fruto del amplio “expertise” de Optima en servicios a clientes con gran número de eventos como Centros Comerciales, Instituciones Feriales, Parques de Atracciones, grandes compañías del Sector Hotelero, importantes Holdings empresariales del Sector de Ocio, etc.

 

Gestión del servicio de ordenación de Taxis del Aeropuerto de El Prat – Barcelona

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Desde el próximo mes de Mayo 2017, Optima gestionará para Aena el servicio de ordenación de taxis, colas y encochamiento en paradas del Aeropuerto.

El proyecto se enmarca dentro de la filosofía de Optima de integrarse como un auténtico partner en los objetivos generales del cliente, adaptando su servicio de externalización a las necesidades específicas de cada proyecto, comprometiéndose hasta el final en la consecución de sus resultados y objetivos.

En un entorno altamente competitivo, las empresas necesitan concentrar sus esfuerzos en el conjunto de sus actividades distintivas, en las que radica su diferenciación y que son generadoras de valor añadido y optan por outsourcing o externalización de procesos, delegando en empresas de servicios especializadas la gestión de ciertas actividades, centrándose en su actividad principal.

¿Cuales son las ventajas de la externalización?

- Optimización y control de costes

- Transformación de costes fijos en variables

- Flexibilidad y rapidez

- Mayor capacidad de reacción ante los cambios que afecten al mercado

- Mejora de la calidad del proceso que se externaliza

- Acceso a recursos y capacidades de empresas especializadas

- Incremento de tiempos en tareas distintivas

La externalización de procesos (BPO) que realiza Optima.

Optima cuenta con un gran equipo de profesionales de selección experimentados, con herramientas y metodologías de evaluación exclusivas (Optima Assessment Center)  garantizando así una perfecta adecuación de sus profesionales al puesto de trabajo.

La solvencia en la gestión de los procesos, la mejora en la productividad y flexibilidad de los mismos, así como el enfoque hacia el cliente final, forman parte del compromiso que Optima mantiene con sus clientes.

Optima ha realizado para el proyecto de este servicio un detallado análisis del volumen de pasajeros del Aeropuerto con el objetivo de determinar las necesidades y garantizar en todo momento la disponibilidad de taxis en las paradas, lo que ha permitido una excelente optimización de recursos, y aportará un alto grado de compromiso, seguimiento y trazabilidad implantando nuestra aplicación Optima SIFS (Smart Integrated Facility Solution) para garantizar el máximo nivel de experiencia al pasajero.

Un nuevo paradigma en el sector: Los Acuerdos del Nivel de Experiencia (ELA)

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En este artículo analizamos la introducción de los Acuerdos de Nivel de Experiencia (ELA) basados en la QoE (calidad de experiencia) como contrapartida a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) basados ​​en la QoS (calidad de servicio) proporcionaría un paso clave para vender calidad de servicio al usuario.

Durante mucho tiempo, la cuestión de cómo definir y medir la calidad del servicio para los usuarios finales ha sido de gran interés para los proveedores de servicios, así como para sus clientes. Esto ha llevado, ya a principios de los noventa, a varios intentos de definir completamente la Calidad de Servicio (QoS). En las dos décadas siguientes, las principales investigaciones han llevado a la definición de parámetros claramente especificados para organizar servicios entre proveedores y usuarios, es decir, Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).

Sin embargo, en los últimos años se ha observado un notable cambio de enfoque en los servicios estableciendo una perspectiva más centrada en el usuario en torno a la noción de calidad de la experiencia (QoE)

Empezaremos con un breve resumen de los SLA clásicos, y cómo la QoE puede interactuar con ellos en ciertos contextos.

I. Definición de SLA y conceptos relacionados

Los acuerdos de nivel de servicio proporcionan un entendimiento acordado de los objetivos de desempeño de un servicio. Los SLA pueden cubrir una amplia variedad de aspectos de servicio, desde el rendimiento hasta tiempos de respuesta máximos para diferentes servicios.

Un SLA normalmente tiene un conjunto de Objetivos de Nivel de Servicio asociados que se miden por un conjunto de indicadores clave de rendimiento (KPI), a menudo valores promedio durante un período de tiempo (por ejemplo, promedios mensuales) o métricas de fiabilidad o disponibilidad.

II. ELA: Acuerdos de nivel de calidad centrados en el usuario

De acuerdo con la definición de SLA anteriormente expuesta, podemos definir un ELA como un tipo especial de SLA diseñado para establecer una comprensión común de los niveles de calidad que el cliente experimentará a través del uso del servicio, en términos que sean claramente comprensibles para el Cliente.

Operacionalmente, los niveles de experiencia necesitan ser medidos y transferidos a una forma contractual. Esto puede lograrse, por ejemplo, mediante captadores de experiencia que permiten medir la sensibilidad de calidad del usuario para diferentes tipos de servicio. De esta forma, los usuarios pueden elegir el nivel de experiencia deseado en una escala de niveles de calidad disponibles (modelo smiley, ACR-5, estrellas u otros), el precio y los escenarios típicos de uso del servicio. Esto da lugar a una elección ELA que refleja tanto la sensibilidad de calidad como las preferencias de servicio.

Optima y ELA

Como hemos visto los ELA, Acuerdos de nivel de experiencia, son un paso más allá de los Acuerdos de nivel de Servicio.

Con el objetivo de estar a la vanguardia de los servicios, en Optima desarrollamos hace varios años nuestro sistema Optima Customer Feed Back System (OCFS) que conecta y mide la experiencia de servicio de forma cuantificada desde la perspectiva de los usuarios finales, validada por ellos de forma que se monitoriza en directo y en continuo el nivel de satisfacción acerca del servicio.

Todos los datos son recogidos on-line en nuestra aplicación base web, para evaluar en continuo el desarrollo del servicio.

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En Optima estamos convencidos de que la experiencia de servicio debe adaptarse al usuario final del servicio y por ello aportamos valor a nuestros clientes desarrollando sistemas innovadores que mejoren los servicios y la experiencia sobre cómo se reciben.

Algunas ventajas del sistema:

• Una tasa de respuesta que se puede situar entre el 15-20% en comparación al sistema tradicional de encuestas con un 1-2% de media.

• Permite la valoración del visitante durante o inmediatamente después de la experiencia. Según un estudio de Gartner, de esta manera es un 40% más preciso que sólo 24 horas más tarde.

• La tecnología táctil es la forma más rápida para interactuar, el visitante invierte un promedio de 2 a 3 segundos.

• Estudios han demostrado que las personas desde el anonimato y la confidencialidad respondemos más honestamente.

Alternativa móvil con código QR

Para las estancias que no queramos instalar las pantallas táctiles podemos implementar el sistema de valoración mediante codificación QR En este sentido se sitúan adhesivos o pancartas con los códigos en las estancias que queremos valorar. El usuario con su móvil escanea el código QR y entra en nuestra aplicación, donde puede valorar el servicio con el mismo sistema de “Smiling”.

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Optima facility continúa creciendo en mantenimiento de instalaciones hoteleras.

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En Optima facility nuestros años de experiencia en servicios de mantenimiento para edificios e instalaciones, nuestro “expertise” en el sector hotelero y nuestra continua implantación de nuevas tecnologías y nuevos modelos de gestión, han hecho posible que sigamos ampliando nuestra cartera de clientes en el sector de hoteles.

Desde principios de 2017 Optima facility realiza servicios de mantenimiento para la cadena Holiday Inn en los hoteles en Barcelona, Molins de Rei, Montmeló y Sant Cugat. La cadena cuenta con 1.338 destinos en el mundo y registra más de 100 millones de pernoctaciones cada año.

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También en 2017, el Hotel Royal Passeig de Gràcia en Barcelona, edificio restaurado con un diseño arquitectónico contemporáneo con 124 habitaciones, ha confiado en Optima para servicios de mantenimiento.

Aportamos valor a nuestros clientes con un departamento de ingeniería con visión multidisciplinar para  dar soporte a nuestras tres unidades técnicas: instalaciones, mantenimiento y servicios energéticos, compartiendo experiencias y aplicando nuestra base de “Best Practices”, para encontrar la mejor solución técnica a los problemas concretos de nuestros clientes y desarrollando innovadores sistemas de Gmao como Optima SIMS (Smart Integrated Maintenance Solution) orientado a la proactividad eficiente, fiabilidad y control de las operaciones en tiempo real.

En Optima somos conscientes de que en el sector hotelero incluso las mejores ubicaciones y ofertas sólo tienen sentido si van acompañadas de un servicio excelente diseñado para satisfacer las necesidades y requerimientos cambiantes del propio sector y que garantice la calidad, seguridad y confiablidad de sus instalaciones. Por ello, estamos comprometidos en superar las expectativas con una actitud proactiva que nos permita anticiparnos y satisfacer los deseos de nuestro cliente.

Estos nuevos hoteles se unen a nuestras colaboraciones con empresas como Catalonia, Hilton, H10, Barceló, Sheraton, Tryp, Meliá, Silken, Hotel Omm, Grand Hotel Central Barcelona, Casa Camper, Hotel W Barcelona, Hoteles Fira Congress y FrontAir Congress en Barcelona, el Hotel Madrid Aeropuerto T4 y muchos más…

Almirall adjudica a Optima los servicios de limpieza

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     Desde el 1 de Enero de 2017 Optima facility es la empresa encargada de llevar a cabo los servicios  de limpieza de la sede corporativa de Almirall en Barcelona, de su centro de I+D en Sant Feliú de Llobregat y sus plantas químicas y farmacéuticas en Sant Celoni y Sant Andreu de la Barca.

Optima facility ha aportado su visión innovadora que rompe con los esquemas tradicionales de los servicios y que se basa en desarrollar:

 Alta eficiencia y mayores rendimientos con la más moderna maquinaria como la implantación de la innovadora maquinaria autónoma de limpieza o los Smart Bins (monitorización de papeleras y contenedores).

Reducción de consumos de productos químicos con nuestra metodología Green Cleaning con soporte tecnológico en sostenibilidad como maquinaria con sistema Echo2 para limpiar sin productos químicos o el sistema Orbio también para la sustitución de químicos.

 Procedimientos y sistemas de limpieza eficientes como el sistema Cleanmotion basado en trabajos en grupo para optimización de rendimientos.

 Control de calidad y seguimiento informatizado on line del servicio que proporciona un alto grado de compromiso y transparencia para con el Cliente, gracias al seguimiento y la trazabilidad aportados por nuestro propio sistema de gestión de servicios, Optima SIFS que se complementa con el uso de pulseras de control de presencia y el seguimiento de tareas mediante códigos QR.

Destaca en este apartado, nuestro sistema de valoración por el cliente Optima Customer Feedback System (OCFS).

Todo ello se traduce en una excelente optimización de los recursos técnicos y humanos contribuyendo a la innovación constante, así como a la sostenibilidad y la eficiencia global del Servicio.

Almirall, S.A.

Almirall S.A. es una empresa farmacéutica que tiene el compromiso de ofrecer medicamentos valiosos a pacientes de todo el mundo. Investigan, desarrollan, fabrican y comercializan medicamentos propios y productos de terceros en áreas con necesidades médicas no cubiertas.

En la actualidad, sus productos están disponibles en más de 70 países de los cinco continentes, a través de sus 13 filiales y una red estratégica de colaboraciones.