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El FM de las personas y la certificación Well

BSM

Tradicionalmente las compañías han centrado su estrategia en el ámbito del Facility Management en el activo, edificios e instalaciones, como eje alrededor del qual giran todos los servicios, buscando la forma para que el activo se encuentre disponible, seguro y en buen estado.

Existe una evolución hacia nuevas y modernas formas de trabajo -con entornos flexibles, tecnológicos y colaborativos – con el objetivo de estimular y motivar a las personas que trabajan en ellos -que son en definitiva la clave del éxito de cualquier organización-.

Estos modelos de trabajo exigen nuevas variables de bienestar que incrementen la calidad de vida y por tanto la productividad de los usuarios. ¿No es hora de buscar la rentabilidad apostando en las personas?

 La evolución de la LEED a la certificación Well

La certificación Well es una evolución al certificado LEED que se centra en los elementos del diseño de edificios y el rendimiento de éstos centrado en el cuidado, la salud y el bienestar de sus ocupantes. Esta administrado por el WELL BUILDING INSTITUTE en colaboración con el U.S. GREEN BUILDING COUNCIL.

Según varios estudios, el 83% de los ocupantes de edificaciones certificadas WELL han manifestado que se sienten más productivos y un 94% de ellos que el espacio ha generado un impacto positivo en el rendimiento de su empresa. Una de las razones por las que se alcanzan estos indicadores, se debe a la estrategia integral entorno al bienestar del ocupante.

La certificación WELL trabaja este último punto al detalle, incorporando siete capítulos para el bienestar: aire, iluminación, agua, alimentación, mente, fitness y confort, y de esta forma darle protagonismo a los usuarios de las oficinas o del edificio.

 ¿Qué aporta Facility Management 3.0 a las empresas?

Cerca  del 92% de los costes de un edificio de oficinas durante 30 años se derivan de servicios y actividades que dan soporte al personal, por lo que la implementación de estrategias de bienestar genera un gran impacto en la productividad de los ocupantes del edificio, asegurando un retorno de inversión en el activo más importante de las compañías, la gente.

Se entiende que los edificios son para las personas y por lo tanto hay que darles un mayor protagonismo. Mejorar las condiciones de los usuarios en su lugar de trabajo, incide directamente en su salud y sus niveles de felicidad.

 La aportación de Optima facility

Optima facility como proveedor de servicios a la vanguardia de las últimas tendencias del sector, queremos conocer y responder a la necesidad que tienen las organizaciones para atraer y retener al mejor talento.

Queremos aportar valor a nuestros clientes focalizando nuestro modelo de servicio en las personas, ayudándoles a centrar su tiempo en su trabajo, al mismo tiempo que les ayudamos a conciliar vida familiar y vida laboral generando de esta manera una reducción de costes y un aumento de la rentabilidad.

De este modo por ejemplo diseñamos conjuntamente con las empresas, en alineación con su estrategia y cultura, un programa de servicios corporativos a empleados y de conserjería corporativa.

Optima facility adjudicataria de 12 Hoteles de la cadena Oh!tels

Fotolia_81491444_Subscription_Monthly_S-square1-e144180836323533 cOptima facility ha firmado un acuerdo con la cadena Oh!tels para realizar el servicio de limpieza de zonas y habitaciones en 12 hoteles de 3 y 4 estrellas ubicados en la costa española con un total 2.269 habitaciones en total.

En Optima Facility, nuestros años de experiencia ofreciendo una amplia gama de servicios nos ha permitido llegar al sector hotelero, y colaborar con empresas como Hilton, H10, Barceló, Sheraton, Tryp, Catalonia, Meliá,  Silken, Hotel Omm, Grand Hotel Central Barcelona, Casa Camper, Hotel W, Hoteles Alexandre y muchos más… Esta experiencia unida con la implantación de las nuevas tecnologías y la implantación de nuevos modelos de gestión, han hecho posible empezar el 2016 ampliando nuestra cartera de clientes en el sector.

Optima Premium nuestra marca en el sector de Hotelero

En Optima Premium somos conscientes que en el sector hotelero incluso las mejores ubicaciones y ofertas no tienen sentido si no van acompañadas de un servicio excelente, es por ello que diseñamos una amplia gama de servicios para satisfacer las necesidades y requerimientos cambiantes del propio sector. De hecho, estamos comprometidos en superar las expectativas con una actitud proactiva que nos permita anticiparnos y satisfacer los deseos de nuestro cliente.

Nuestro personal está motivado y cualificado para interactuar positivamente con los huéspedes ofreciéndoles una cálida bienvenida, haciéndoles sentir especiales y valorados, con el único objetivo de promover una imagen positiva de nuestros clientes.

El valor añadido de Optima Premium, reside en la capacidad de optimización permanente. Apoyados en las últimas innovaciones y tecnologías aplicamos reingeniería de procesos, evaluando continuamente nuestra base de costes para reducir y flexibilizar los costes de los servicios no esenciales.

Algunas de las ventajas de Optima Premium:

  • Monitorización continua de la calidad del servicio
  • Competitividad en costes y compromisos de ahorro
  • Flexibilidad en la prestación del servicio acorde con la ocupación hotelera
  • Protocolos de actuación y seguridad y salud bajo estándares OHSAS18001
  • Desarrollo de iniciativas de sostenibilidad a través de nuestro innovador programa Optima Green Services
  • Innovación y benchmarking continuo

El reto del Facility Management en un entorno BIM

BIMBIM es el acrónimo de “Building Information Modeling”. Desde hace más de cinco años en los Estados Unidos los estudios de arquitectura, ingeniería y todas aquellas empresas relacionadas de manera directa o indirecta con el edificio, empresas de la construcción, mantenimiento, gestión de activos… trabajan en un entorno BIM, permitiéndoles así la explotación eficaz del activo y focalizar en el objetivo de sus actuaciones con el objetivo de alargar la vida útil del inmueble y aumentar el retorno del capital invertido.

En nuestro país estos criterios de trabajo del entorno BIM aterrizó hace dos años, y desde entonces en Optima Facility trabajamos la interconexión del modelo BIM con nuestros sistemas GMAO, FM, BMS aportándonos así, un mejor control de las operaciones de mantenimiento a desarrollar sobre el activo, con una mayor eficiencia y cualidad en el servicio, aportando con ello un valor añadido de mejor calado para nuestros clientes.

Trabajar en un entorno BIM lleva implícito estar presentes a lo largo de toda la vida útil de un edificio desde: La conceptualización del proyecto, aportando un rápido modelado 3D dinámico con toda la información sobre estructuras, instalaciones, materiales; la fase de construcción, aportando una planificación de tiempos, costes, personal,… suponiendo un ahorro en dicha fase de más del 35%; la gestión de información y toma de datos para el mantenimiento de este que aportan al cliente el servicio concreto necesario para la optimización de recursos, agilidad en el servicio, prevención de costes, análisis de los impactos energéticos según la geometría y orientación del edificio, generando así, toda la información necesaria para poder valorar la eficiencia de los sistemas aplicados y recursos utilizados.

Otra de las oportunidades y facilidades del entorno BIM es la digitalización de todos los planos, modelados, gráficas de costes que residen en un solo archivo, permitiendo tener un conocimiento global e integrado del proyecto. Facilitando así un análisis en cualquier de los ámbitos deseados ya sea costes, tiempos de mantenimiento, recursos utilizados, …

Optima Facility apuesta por la integración del sistema BIM en sus proyectos, no sólo por todos los beneficios anteriormente descritos, sino por la transparencia en la relación empresa cliente – empresa proveedora.

En estos momentos Optima Facility se encuentra en la fase de desarrollo de la realidad aumentada, ya que puede facilitar la visualización inmediata del estado de las instalaciones por parte de la empresa cliente, aportándole un conocimiento visual del estado de sus activos, anteriormente ignorado. Intentando crear un vínculo de confianza basado en el conocimiento, flujo de información y claridad en el dialogo mediante el soporte visual.

Esta metodología aporta una agilidad en traspaso de la información detallada o genérica con el cliente, permitiendo actualizaciones on-time del proyecto que facilitan una comunicación más fluida, conocimiento del estado del activo en cada una de las fases y planificación de acciones a realizar sobre dicho activo.

Optima Facility adjudicataria del contrato de FM de la sede corporativa de la Torre Puig

PuigDesde el año 2014, Optima Facility presta el servicio de limpieza en la Torre Puig, sede corporativa de la compañía en Barcelona. Este edificio tiene una superficie de 15.000 metros cuadrados, distribuidos en una torre de cristal de 23 plantas y cien metros de altura, y es obra del arquitecto español Rafael Moneo, premio Pritzker de arquitectura y Príncipe de Asturias de las Artes. La construcción se adapta a criterios ambientales y de eficiencia con los que ha obtenido la calificación LEED Oro y entrando a formar parte así, de un selecto grupo de 9 edificios de oficinas en España que han obtenido este prestigioso sello.

Actualmente, en Optima Facility renovamos la confianza con la compañía PUIG y ampliamos nuestros servicios en sus instalaciones, convirtiéndonos en el adjudicatario de los servicios de FM de la Torre Puig.

 Nuestro modelo de integración de servicios

En Optima Facility impulsamos el cambio en la forma de hacer negocio de nuestros clientes, garantizamos una reducción de costes y creamos valor añadido al lograr que las empresas sean más eficientes y sostenibles.

Ofrecemos a nuestros clientes un modelo de integración de servicios, llamado “Open Integrated Services“, con el que ayudamos a nuestros clientes a reducir y flexibilizar de forma sostenida el coste de sus servicios, “non core business”, liberándoles de tiempo y recursos internos para centrarse de forma más eficiente en su negocio, contribuyendo positivamente a su éxito. Este modelo se caracteriza por una apertura y adaptabilidad continua a las nuevas necesidades de nuestros clientes en un entorno tan dinámico como el actual.

A través de la gestión proactiva fomentamos un marco de diálogo continuo con nuestros clientes, en base a una monitorización permanente de los servicios, con el objetivo de introducir mejoras reales y tangibles, a través de la evaluación continuada de nuestra base de costes, la reingeniería de procesos, así como la búsqueda de sinergias y economías de escala.

Para nosotros, una de gestión integrada de servicios significa personalizar un conjunto de servicios que no sólo se adapte a las necesidades del negocio, sino que también se adapte al perfil geográfico y sobretodo, a la cultura de empresa. Significa también la prestación de los servicios a través de nuestros propios equipos y medios, en lugar de complejas cadenas de subcontratación.

La innovación como factor diferenciador

La innovación forma parte de nuestros valores y es una de nuestras principales ventajas competitivas: En este caso, en contratos que requieren un nivel avanzado de Integración de servicios bajo el modelo “Open Integrated Services”, asignamos a un gestor de innovación, persona responsable del diseño y la puesta en marcha de nuevas ideas, y que contribuye a la creación e implementación de nuevas formas de trabajo más eficientes.

Desde un punto de vista de innovación a destacar en materia de eficiencia energética, la introducción de un sistema innovador para el control, mantenimiento y optimización de los equipos de climatización, que regulan los equipos según las necesidades de la instalación, tanto técnicas como de confort, logrando que la instalación trabaje en un rendimiento óptimo y generando ahorros energéticos. Además, facilitamos los distintos procesos con la implementación de sistemas de monitorización y control del servicio: El sistema Optima SIMS (“Smart Integrated Maintenance Solution”) y el Optima SIFS (“Smart Integrated Facility Solution”).

Gracias por confiar en Optima Facility.

Optima entra en el sector de Servicios Sociales

SADOptima Life, nuestra división de Servicios Sociales, inicia su actividad con la incorporación de tres contratos: Vila-Real en Castellón, Llinars del Vallès en Barcelona y Lardero en la Rioja

Optima Life tiene la vocación de ofrecer servicios de calidad a aquellas personas, que precisen prestaciones sociales básicas destinadas a facilitar la autonomía personal, prevenir el deterioro individual o social y promover condiciones más favorables en sus relaciones familiares y de convivencia del dependiente. Todo ello enfocado a la permanencia de las personas en su entorno habitual de vida.

En Optima Facility, la implementación del servicio siempre empieza con una escucha proactiva, para entender a la perfección las necesidades de nuestro cliente y es entonces cuando diseñamos un servicio a medida totalmente adaptado.

Apostamos por Optima Life, ofreciendo un Servicio integral y de calidad con un equipo de profesionales altamente capacitados y formados, y una organización de servicio óptima y protocolarizada. Capacitamos al profesional de todas las herramientas necesarias para ofrecer un servicio excelente, tanto a modo formativo como a modo de soporte técnico.

En cuanto a innovación tecnológica, en Optima somos pioneros en la utilización del sistema SADmóvil, el sistema NFC_SISCON del control de presencia, el Gesad, el CanalSAD y las líneas gratuitas 900.

Gracias por vuestra confianza.

Optima facility, proveedor oficial del Mobile World Congress

Imagen MWC16Un año más, el Mobile World Congress cierra sus puertas superando sus previsiones y con récord de participantes. Más de 100.000 asistentes, 2.200 expositores, más de 160 organizaciones gubernamentales y 3600 periodistas y analistas.

Bajo el lema “Mobile is everything”, el móvil lo es todo, esta feria líder mundial del sector de la movilidad presenta en Barcelona las últimas tendencias en tecnología móvil, dispositivos y servicios, contando con el apoyo de grandes operadores de telecomunicaciones y gigantes de la tecnología.

La feria supone una inyección de empleo donde se calculan unos 13.000 empleos temporales y el impacto económico en Barcelona y su entorno es de más de 460 millones de euros. Esta cifra incluye el gasto directo (hoteles y restaurantes) e indirecto de los más de 100.000 asistentes visitan la ciudad.

Un año más, Optima Facility ha sido el colaborador oficial responsable del servicio de limpieza e higienización de todas las instalaciones de la Fira de Barcelona. Nuestro equipo, compuesto por más de 800 personas, ha trabajado con pasión y entusiasmo, para asegurarse de que las instalaciones estuvieran por encima de las expectativas de todos los visitantes y expositores.

Optima facility, consciente de los problemas actuales de la sociedad y consciente de su papel en ella, ha colaborado con asociaciones próximas con el objetivo de integrar laboralmente a más de 200 personas en situación de riesgo o de exclusión social

Así mismo, siguiendo el espíritu innovador del Congreso, Optima Facility introduce mejoras tecnológicas en cuanto a la prestación del servicio. Un ejemplo de ello es la introducción pulseras electrónicas, que permiten una mejor gestión de los trabajadores. Otra de las mejoras es la utilización de papeleras inteligentes con sensores de nivel de llenado (Smart Bin), proyecto desarrollado en exclusiva por Optima Facility y la empresa tecnológica WiTraC.

Por tercer año consecutivo se ha implantado el sistema Optima Customer Feedback System, mediante el cual se monitoriza en directo el nivel de satisfacción de los visitantes, acerca de la limpieza e higienización de las instalaciones. Se dispone una tableta en aquellos espacios; aseos, principalmente, en los que se quiera hacer una valoración del servicio de limpieza, asegurando de este modo que el nivel máximo de calidad se mantiene de forma continua. En esta edición se han distribuido pantallas táctiles y puntos de valoración mediante codificación QR, logrando más de 3.800 valoraciones y la valoración promedia de los visitantes en el congreso se situó en un excelente 4,23 sobre cinco.

¿Hacia dónde va el Facility Management?

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En Optima Facility, como proveedor de servicios a la vanguardia de las últimas tendencias del sector, queremos conocer y responder a la necesidad que tienen las organizaciones. Creemos en la necesidad de adaptación a las nuevas tendencias y estructuras empresariales emergentes y es por ello que analizamos constantemente nuestro entorno buscando soluciones adaptadas a nuestros clientes y colaboradores. A continuación, comentamos el nuevo rumbo del sector de Facility Management y las posibilidades que éste nos ofrece.

Las tendencias de externalización de servicios están en pleno proceso de cambio. Nuevos modelos de colaboración están emergiendo y abren un mundo de posibilidades a los proveedores de servicios y a los clientes: El cambio va hacia propuestas de negocios arraigados en las relaciones y los resultados, en lugar de en los inputs y transacciones. No se entiende la externalización como mero control de costes, sino como elemento estratégico clave basado en la transparencia y la confianza, que mejora la capacidad de innovación de la empresa.

La revista Facility Management and services, especializada en el sector, afirma que el FM empieza a formar parte fundamental de la estrategia inmobiliaria de las empresas, que deben caminar hacia los nuevos conceptos que atañen a la gestión de espacios (oficinas y edificios) y también a la gestión de personas y procesos. En la estrategia global de la compañía, en cuanto a espacios, cultura y política laboral, la integración del departamento de Facility Management, junto a otros como RR.HH., IT o Real Estate, es clave para su éxito. Además, el cambio cultural siempre debe estar sustentado por la cúpula directiva de la compañía.

Desde Optima, creemos que el futuro de la externalización se caracteriza por un alto grado de colaboración con el fin de impulsar una competitividad global. Se está evolucionando hacia una adaptación a las nuevas necesidades del mercado y la complejidad cada vez mayor de los retos que siguen afrontando las empresas en el futuro. Las organizaciones piden más Facility Management cuando se dan cuenta del valor añadido que supone y que el trabajo, los recursos humanos y el espacio, son valores estratégicos esenciales para una transformación organizacional.

¿Cuál es la clave? Las relaciones de externalización cambian de las tradicionales transacciones cliente-proveedor centradas en la reducción de costes, a colaboraciones estratégicas centradas en aumentar la eficiencia del lugar de trabajo. Las empresas dedicadas a la externalización de servicios necesitan diferenciarse con mejoras tecnológicas, procesos de innovación y sostenibilidad que afectan directamente a la habilidad del cliente para vender sus productos y servicios en el mercado.

El aumento de la especialización tendrá como consecuencia una cercana colaboración basada en objetivos y riegos compartidos. Para que el proceso de externalización sea un éxito, las dos partes deben trabajar estableciendo beneficios mutuos basados en la confianza y la transparencia.

Al tomar la decisión de subcontratar, las empresas deben evitar la “paradoja de la externalización” internalizando actividades o procesos de negocio que han llegado a ser extremadamente valioso para la organización.

Las empresas no deben tratar de mantener una relación de externalización que se caracteriza por la micro gestión. Deben confiar en su proveedor de servicios para actuar en sus intereses comerciales con innovadores sistemas de abastecimiento. La creación de valor saldrá de la integración de los intereses diversos y fragmentados, procesos y sistemas. Aquí es donde la subcontratación, en concreto la externalización y el FM, conducirá el éxito del negocio futuro. Los proveedores de servicios de FM vendrán a ocupar una posición central en el apoyo a las actividades y procesos de negocio de las organizaciones.

Ser capaz de coordinar y facilitar los procesos del negocio y los intereses de las partes interesadas para una organización, con un modelo completo como parte de un acuerdo de externalización, es la nueva dirección para los proveedores de FM.

Fuentes:

Revista Facility Management and services.

Estudio sobre el futuro de la externalización de servicios y el Facility Management del Copenhagen Insitute for Future Studies.

Optima Facility colabora con Repsol en Puertollano

Desde el pasado mes de diciembre, Optima facility es la empresa adjudicataria del servicio de limpieza de la totalidad del Complejo Industrial de Repsol en Puertollano (Ciudad Real).

Para la adjudicación de los servicios, Optima facility ha propuesto el empleo de una nueva metodología de trabajo en base a los estándares de la certificación CIMS (Cleaning Industry Management Standard). Esto se ha traducido en una optimización de los recursos impulsada también por la aplicación de innovación y sostenibilidad.

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Optima SIFS, “Smart Integrated Facility Solution”

Otro aspecto diferencial de la propuesta de Optima Facility es un alto grado de compromiso, seguimiento y trazabilidad del servicio de limpieza, gracias a la aplicación de Optima SIFS (Smart Integrated Facility Solution). El sistema Optima SIFS está orientado a la proactividad, la fiabilidad y el control en las operaciones. La tecnología Optima SIFS, que es exclusiva de Optima facility, aporta las siguientes ventajas:

  • Gestión completa de planificación de trabajos, permitiendo al usuario planificar la carga de trabajo del personal, en función de las fechas, tipos de limpiezas a realizar y otros parámetros o variables como los tipos de intervención, criticidad, tipo de zona, cliente, etc.
  • Funcionamiento integrado con código de barras, QR y NFC.
  • Control de presencia de los trabajadores en las instalaciones: Georreferenciación que permite ubicar los equipos y el personal en un mapa, así como el historial de ubicaciones. Además, para edificios o instalaciones se pueden incluir planos Autocad o imágenes en diferentes formatos donde se ubican los equipos de forma gráfica.
  • Visualización gráfica en tiempo real de incidencias, órdenes de trabajo y cambios estado de sobre diagramas sinópticos de zonas. El usuario puede navegar entre estos planos y visualizar en ellos alertas gráficas.

Optima Facility, responsable del Servicio de Limpieza del MACBA

MACBAOptima Facility es la empresa adjudicataria para la realización de los servicios de limpieza del MACBA (Museo de Arte Contemporáneo de Barcelona). El Museo está ubicado en el barrio de Raval de Barcelona, y alberga la exposición de obras realizadas durante la segunda mitad del siglo XX.

La adjudicación de los servicios de limpieza entre Optima Facility y el MACBA destaca por la innovación, la sostenibilidad y la eficiencia de la propuesta presentada por Optima facility, como el planteamiento de varias mejoras en los sistemas de trabajo en altura. El MACBA es una obra arquitectónica singular, un edificio acristalado con 14.300 m² útiles, por lo que cabe recalcar los trabajos especiales en la limpieza de los cristales de difícil acceso.

Optima SIFS, “Smart Integrated Facility Solution”

Otro valor añadido de la propuesta de Optima Facility es un alto grado de compromiso, seguimiento y trazabilidad del servicio de limpieza, gracias a la aplicación Optima SIFS. El sistema Optima SIFS es una nueva aproximación a los servicios a realizar en edificios e instalaciones, al estar orientado a la proactividad eficiente, la fiabilidad y el control en las operaciones. La tecnología Optima SIFS es exclusiva de Optima facility y supone las siguientes ventajas:

  • Gestión completa de avisos, órdenes de trabajo (correctivas, preventivas, conductivas), permitiendo al usuario planificar la carga de trabajo del personal, en función de las fechas, tipos de limpiezas a realizar y otros parámetros o variables como los tipos de intervención, criticidad, tipo de zona, cliente, etc.
  • Funcionamiento integrado con código de barras, QR y NFC.
  • Control de presencia de los trabajadores en las instalaciones: Georreferenciación que permite ubicar los equipos y el personal en un mapa, así como el historial de ubicaciones. Además, para edificios o instalaciones se pueden incluir planos Autocad o imágenes en diferentes formatos donde se ubican los equipos de forma gráfica.
  • Visualización gráfica en tiempo real de avisos, incidencias, órdenes de trabajo y cambios estado de sobre diagramas sinópticos de zonas El usuario puede navegar entre estos planos y visualizar en ellos alertas gráficas provocadas por avisos pendientes de realización.

El edificio del MACBA

El edificio del MACBA, obra del arquitecto estadounidense Richard Meier, abrió sus puertas en 1995 en pleno centro histórico de Barcelona. El objetivo del edificio era unir el arte contemporáneo expuesto en su interior, con las formas históricas de los edificios que lo rodean. Para ello, se utilizó el color blanco, complementado por el uso de claraboyas de vidrio y de materiales reflectantes. Como resultado, el edificio dispone de una singular luminosidad.

Optima Facility colaborará con TMB

TMB

A partir de este mes de octubre, Optima Facility es la empresa encargada del Servicio de Limpieza de las dependencias, cocheras, autobuses y repostaje de autobuses de la empresa Transports de Barcelona, S.A.

La adjudicación del Servicio de Limpieza por parte de Transports de Barcelona, se basa en la presentación de diversas mejoras que Optima Facility tiene previsto aplicar de ahora en adelante. Dichas innovaciones aportan un alto grado de compromiso, seguimiento y trazabilidad, como por ejemplo:

  • La puesta en marcha de un nuevo sistema de calidad mediante códigos QR, que da la capacidad de centralizar todas las tareas de limpieza.
  • La implementación del sistema EC-H2O en las máquinas fregadoras que permite trabajar sin necesidad de agentes químicos.

Transports de Barcelona

TMB (Transports Metropolitans de Barcelona) es la marca comercial y una unidad gestora bajo la cual operan 3 empresas municipales para el transporte público de pasajeros en Barcelona y su área metropolitana: Transports de Barcelona presta el servicio urbano de autobuses, del Bus Turístico y del Tramvia Blau; Ferrocarril Metropolità de Barcelona presta el servicio de metro y funicular de Montjuïc; y Projectes i serveis de mobilitat el servicio del teleférico de Montjuïc.

Autobús urbano de Barcelona

La actual red de autobús de TMB está configurada por más de 100 líneas y alcanza una longitud total de casi 880 km. El parque móvil cuenta con más de 1.000 autobuses. Y la demanda de transporte supera los 369 millones de viajeros al año.