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El FM como potenciador del bienestar de los empleados y la Certificación WELL

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El bienestar se ha convertido en un pilar central en la estrategia de Workplace Management. Existe una creciente concienciación de que la calidad del lugar de trabajo tiene una gran influencia en los niveles de salud y estrés y en consecuencia en la productividad e implicación de los empleados.

Este interés queda reflejado en la última encuesta del 2018 realizada por CBRE, donde el 80% de las empresas tienen, o planean presentar, programas de bienestar que consisten principalmente en una combinación de estrategias de concienciación sobre salud física y mental, ejercicio y nutrición, entre otros.

Optima participó el 17 de abril en una jornada convocada por el Grupo Vía en el espacio Steelcase para aportar la visión del FM en las estrategias de Workplace Management y la novedosa certificación WELL.

“En un mundo donde por primera vez el talento es más escaso que el capital, las empresas deben centrarse en su activo más importante: sus empleados, y la experiencia en el lugar de trabajo debe ser una prioridad estratégica. Para el año 2025 el 75% de la fuerza laboral serán millennials, personas para las que su trabajo es importante pero para las que no todo es trabajo. En consecuencia, no estarán dispuestas a renunciar a su felicidad, a su ocio ni a su manera de vivir, ni mucho menos a sus ideales” expuso Ignasi Casamada, director general y cofundador de Optima facility. Efectivamente, un 72% de los millennials entrevistados por la Asociación Española de Oficinas y Savils desearía trabajar en un espacio moderno, ya que consideran que el diseño incrementa su productividad. Dado que el cambio ya está en marcha, ¿seran las empresas capaces de captar y retener a estos talentos o se iran a la competencia?

Tras la certificacion LEED y BREEAM, que únicamente tenían en cuenta parámetros relacionados con la certificación energética y el diseño físico, WELL Building Standard supone un paso más en la creación de mejores espacios de trabajo, ya que tiene como objetivo medir, constatar y monitorizar las características del entorno de un edificio que afectan a la salud y al bienestar de las personas que trabajan en él. Tanto la certificación LEED como la WELL son gestionadas por el Green Business Council Inc. (GBCI por sus siglas en inglés) y son perfectamente complementarias y aplicables tanto a edificios enteros como a espacios empresariales dentro de los mismos.

Comparación en porcentaje de los puntos con criterio salud/wellbeing de las distintas certificaciones.

Comparación en porcentaje de los puntos con criterio salud/wellbeing de las distintas certificaciones.

Tradicionalmente, las compañías han centrado su estrategia de Facility Management en edificios e instalaciones alrededor de los cuales giran todos los servicios, buscando la forma para que estos activos se encuentren disponibles, seguros y en buen estado. Pero la nueva manera de hacer negocios está generando que las compañías estén evolucionando sus estrategias para focalizarse en las “personas”: mejorar la experiencia del usuario para los empleados, pero también para los clientes y otros visitantes, así como aumentar la productividad.

Esto es coherente con el objetivo de utilizar el entorno de trabajo para proyectar elementos de la marca corporativa, lo que representa un desafío para que el sector de oficinas sea cada vez más flexible.

Hacia la focalización en la experiencia del usuario

Para crear experiencias de usuario excelentes, la gestion del servicio estaráimpulsada por consideraciones menos tangibles y más emocionales que son mucho más difíciles de cuantificar, medir y proyectar. Un gran servicio estará impulsado por el propósito y la cultura: se debe poner un esfuerzo en identificar dónde, cuándo y cómo agregar valor que conduzca a resultados positivos durante todas las etapas de la interacción con las personas. Esto requiere desarrollar un enfoque equilibrado que comience identificando y definiendo una excelente experiencia para el usuario final y estableciendo estándares para una cultura de servicio de mayor rendimiento con un sentido de propósito compartido que impulse el compromiso de los empleados.

Se requiere una visión transversal

En Optima creemos que Workplace 2.0 es igual a Workspace + Culture + Enable Technology. Pero, ¿cómo podemos hacer que esta ecuación funcione? En pocas palabras, el Facility Management sería normalmente responsable del espacio de trabajo físico, RR.HH estaría involucrado con la cultura organizacional, y el departamento de IT sería el propietario del aspecto tecnológico. Sin embargo, si se desea utilizar el lugar de trabajo como una herramienta para impulsar el rendimiento organizacional, se debe aceptar que esto no funcionará si no existe una fuerte colaboración entre las áreas involucradas.

Tendencias en el FM: Workplace

workspaceLa nueva tendencia en Workplace Management centrada en las personas,  genera una oportunidad de negocio en las empresas de Real Estate y en especial en  las empresas de Facility Management, ya que es desde estas desde dónde se aporta la gestión y los servicios que se necesitan.

Así pues las empresas, especialmente las de Facility Management, con el soporte hacia la prestación de servicios externalizados deben favorecer el crecimiento en valor de las empresas que desean externalizar sus servicios, ya que es dónde realmente pueden aportar su expertise.

Como resultado de este nuevo enfoque en las personas, las empresas de Facility Management que tradicionalmente han centrado su estrategia en el activo (edificios e instalaciones), deberemos plantearnos cómo enfocamos la prestación de un servicio atendiendo no solo a las necesidades de sus edificios e instalaciones sino focalizando en las personas que trabajan en ellos y en el lugar de trabajo como claves de la experiencia empresarial, y por tanto debemos aportar ese valor a nuestros servicios.

Si reflexionamos sobre empresas como Google, y analizamos esos espacios de trabajo tan revolucionarios, no sólo por el propio puesto sino por el entorno de relajación e interrelación entre el personal, sin obviar los cambios horarios en la realización del trabajo pues las oficinas están las 24 horas operativas y los equipos pueden incorporarse cuando ellos lo prescriben, vemos que son áreas y espacios dónde el soporte desde la perspectiva del servicio de facility management, debemos parametrizarlo acorde con ese uso y por tanto nuestros equipos deberán adaptarse a esas circunstancias. Y como Google, tenemos hoy en día muchas empresas que crean esos entornos laborales, ya que favorecen el crecimiento del personal y consecuentemente el empresarial.

En Optima facility, como proveedor de servicios a la vanguardia de las últimas tendencias del sector, queremos aportar un enfoque integral que focalice en las personas y que incluya la calidad de las instalaciones.

Nuestra propuesta de valor y alineamiento con esta tendencia, se fundamenta en generar una estrategia de soporte a los departamentos de recursos humanos por 2 vías:

  1. Aportando una innovadora gama de servicios de soporte para ocupantes desarrollada para que ayude a las personas a centrar su tiempo y talento en actividades de valor añadido
  2. Disponiendo de la información necesaria a partir de nuestros innovadores sistemas de gestión de mantenimiento (Optima SIMS) y programas que promueven entornos saludables (Optima Green Cleaning) que permitan una mejor percepción del buen funcionamiento de los equipos e instalaciones, y consecuentemente un mayor equilibrio laboral de los usuarios.

A partir de esta interpretación los usuarios / empleados del entorno laboral, deberán percibir que su wellness está mejorando, y si es así su implicación con la empresa mejorará, y al final con igualdad de esfuerzo y de dedicación se puede conseguir una mejora en la productividad de la empresa.

Es pues evidente que si trabajamos con estas tendencias, en un futuro no muy lejano conseguiremos que el facility management sea la disciplina empresarial que está aportando valor y que deberá favorecer el crecimiento de nuestros clientes.